Sappiamo che il supporto clienti di Coinbase è stato criticato. Vi ascoltiamo, stiamo migliorando costantemente e vogliamo portarvi con noi lungo il cammino. Ecco come stiamo realizzando tutto ciò: 1. Risparmiando tempo ai clienti risolvendo i problemi di prodotto in anticipo e rimuovendo gli ostacoli prima che diventino necessità di supporto 2. Riducendo lo sforzo del cliente potenziando la nostra automazione con API migliori, miglioramenti nella base di conoscenza e strumenti alimentati da AI 3. Rendendo più facile parlare con un umano minimizzando le barriere dei chatbot 4. E per quei momenti in cui hai bisogno di supporto dal vivo, puoi aspettarti risoluzioni più rapide e aiuto di qualità superiore. Abbiamo implementato nuovi strumenti per il nostro team per assisterti meglio in tempo reale Investendo in queste aree, stiamo costruendo slancio: - Ad agosto la nostra Soddisfazione del Cliente (CSAT) ha raggiunto un massimo storico – in aumento del +20% negli ultimi 2 mesi. Un buon passo avanti, ma abbiamo ancora molto da fare. - Ridotto i trasferimenti di contatto dei clienti al 10% per rendere il supporto più veloce. Meno sforzo per i clienti, risoluzioni più rapide e maggiore soddisfazione. Grati al team dell'Esperienza del Cliente per i loro progressi nel mantenere i clienti al sicuro e supportati. Sappiamo che c'è ancora lavoro da fare e stiamo migliorando continuamente. Taggami con eventuali problemi o pensieri.