Більшість людей недооцінюють, наскільки тон має значення У вас можуть бути ті ж факти, що і у когось іншого, Але те, як ви їх сформулюєте, змінює все: • спокійний > захисний • впевнений > гучний • зрозумілий > розумний Ринок купує історію і оповідача Подбайте про те, щоб ваш продукт був справедливим