de meeste mensen onderschatten hoe belangrijk toon is je kunt dezelfde feiten hebben als iemand anders, maar de manier waarop je ze presenteert verandert alles: • kalm > defensief • zelfverzekerd > luid • duidelijk > slim de markt koopt het verhaal en de verhalenverteller zorg ervoor dat jouw verhaal recht doet aan je product