Většina lidí podceňuje, jak moc záleží na tónu můžete mít stejné skutečnosti jako někdo jiný, Ale způsob, jakým je zarámujete, vše změní: • klidný > defenzivní • sebevědomý > hlasitý • přehledné > chytré Trh kupuje příběh a vypravěče Ujistěte se, že ten váš dává vašemu produktu spravedlnost