większość ludzi nie docenia, jak ważny jest ton możesz mieć te same fakty co ktoś inny, ale sposób, w jaki je przedstawiasz, zmienia wszystko: • spokojny > defensywny • pewny siebie > głośny • jasny > bystry targ kupuje historię i narratora upewnij się, że twoja oddaje sprawiedliwość twojemu produktowi