Det er en illusjon om at du sakte kan rulle ut store endringer og på en eller annen måte vil folk tilpasse seg. Hvis du tilbyr en måte å bremse ned eller beholde den gamle versjonen rundt "bare som et alternativ" (alle elsker alternativer!), så støtter du den gamle tingen for alltid. Hvorfor? 1/

2/ Når slutter justeringsperioden? Hvis folk betaler deg, er det ett svar: ALDRI! I tillegg hvis du tilbyr en justering, vil store kunder bare fortelle deg "Flott, vi gir deg beskjed når vi er klare til å justere." Hvis det er noen negative tilbakemeldinger som vil være: ALDRI!

3/ Illusjonen av "alternativer" vil bare fungere én gang. Hvorfor? For når du vil gjøre den andre endringen, vil noen fortsatt insistere på den gamle måten. Deretter må du finne ut hvordan de nye nye funksjonene passer inn i den gamle opplevelsen.

4/ Denne dynamikken er grunnen til at vi det siste tiåret har sett så få store overhalinger av SaaS-produkter. Absolutt i forbruker kan du se opprøret over selv de minste endringene. Ikke noe opprør? Det betyr bare at ingen bryr seg nok eller bruker det nok. Men men du sier..

5/ Små endringer gjøres hele tiden? JA! Men problemet er at x antall små endringer over tid ikke er et sammenhengende design, og på et tidspunkt er hele systemet bare et stort rot.

6/ Apple opplever dette akkurat nå med Liquid Glass. De krever "en glidebryter" eller "alternativ for flat" eller hva som helst. Nettet av alt dette er at når du gjør en endring, må du forplikte deg. Hvis du ikke forplikter deg og tenker "åh, et alternativ vil være greit", er du i utgangspunktet uforpliktet.

7/ Mot deg hele tiden jobber kreftene til engasjerte og vokale tech-folk som ALLTID ELSKER ALTERNATIVER. Og de sier alle at alternativene er billige. Alternativene er enkle. Den gamle koden er der. Bare gi oss, FOLKET, KUNDENE, valget. Det er brutalt.

8/ Ja, levde dette med Office og Windows 8. Det vi gjorde i Office er grunnen til at vi tok tilnærmingen med Windows 8. Vær kritisk til det eller ikke, men det er ikke en vei ned i midten. Uansett hvor mye folk sier det er.

9/ PS: Dette gjelder API-endringer og UI-endringer. API-endringer er enda vanskeligere. Dette er noe Apple har gjort usedvanlig bra. Men i dagens skala ser de hvor vanskelig det kan være. x86 holdt seg sannsynligvis lenger enn de forventet. Microsofts tilnærming var alltid å beholde alt for alltid. Det har også kostnader.

10/ Mer om Office her:

11/ Mer om Windows her:

PS/ Poenget for alt dette er at det i de tidlige dagene er teknologientusiaster. De elsker forandring. De omfavner det. Så plutselig vil de ikke ha endring akkurat nå fordi et produkt er viktig for dem. Produkter generelt kan være sentrale for mennesker, men ikke sentrale i livene deres. De har alltid andre prioriteringer enn å være begeistret for det siste som skal endres i et verktøy de bruker, uansett hvor viktig det er. Du må respektere det.

PPS/ Vil du lese en Harvard Business School-sak om dette, her er en skrevet av min gode venn @marcoiansiti om Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Jeg vil dø på "la oss slutte å antropomorfisere"-bakken.