C'è un'illusione che si possano introdurre lentamente cambiamenti importanti e in qualche modo le persone si adatteranno. Se offri un modo per rallentare o mantenere la vecchia versione "solo come opzione" (a tutti piacciono le opzioni!) allora stai supportando la vecchia cosa per sempre. Perché? 1/

2/ Quando termina il periodo di aggiustamento? Se le persone ti stanno pagando, c'è una risposta: MAI! Inoltre, se offri un aggiustamento, i grandi clienti ti diranno semplicemente "Ottimo, ti faremo sapere quando saremo pronti per aggiustare." Se c'è qualche feedback negativo, sarà: MAI!

3/ L'illusione delle "opzioni" funzionerà solo una volta. Perché? Perché quando vorrai fare il secondo cambiamento, alcune persone insisteranno ancora sul vecchio modo. Allora dovrai capire come le nuove funzionalità si integrano nell'esperienza precedente.

4/ Questa dinamica è il motivo per cui negli ultimi dieci anni abbiamo visto così pochi grandi cambiamenti nei prodotti SaaS. Certamente nel settore consumer puoi vedere il trambusto anche per i cambiamenti più piccoli. Nessun trambusto? Questo significa solo che a nessuno importa abbastanza o che non lo usa abbastanza. Ma tu dici..

5/ I piccoli cambiamenti vengono fatti tutto il tempo? SÌ! Ma il problema è che un certo numero di piccoli cambiamenti nel tempo non costituisce un design coerente e a un certo punto l'intero sistema diventa solo un grande pasticcio.

6/ Apple sta vivendo questo momento con Liquid Glass. Le richieste per "un cursore" o "un'opzione per piatto" o qualsiasi altra cosa. Il succo di tutto questo è che quando fai un cambiamento devi impegnarti. Se non ti impegni e pensi "oh, un'opzione andrà bene", sei fondamentalmente non impegnato.

7/ A lavorare contro di te per tutto il tempo ci sono le forze di persone del settore tecnologico impegnate e vocali che AMANO SEMPRE LE OPZIONI. E tutti dicono che le opzioni sono a basso costo. Le opzioni sono facili. Il vecchio codice è lì. Basta darci, al POPolo, ai CLIENTI, la scelta. È brutale.

8/ Sì, ho vissuto questo con Office e Windows 8. Quello che abbiamo fatto in Office è il motivo per cui abbiamo adottato l'approccio con Windows 8. Sii critico al riguardo o meno, ma non c'è un percorso a metà. Non importa quanto le persone dicano che ci sia.

9/ PS: Questo si applica ai cambiamenti dell'API e ai cambiamenti dell'interfaccia utente. I cambiamenti dell'API sono ancora più difficili. Questo è qualcosa che Apple ha fatto straordinariamente bene. Ma a scala attuale stanno vedendo quanto possa essere complicato. x86 probabilmente è rimasto più a lungo di quanto si aspettassero. L'approccio di Microsoft è sempre stato quello di mantenere tutto per sempre. Anche questo ha dei costi.

10/ Maggiori informazioni sull'Ufficio qui:

11/ Maggiori informazioni su Windows qui:

PS/ La questione fondamentale è che nei primi giorni ci sono appassionati di tecnologia. Amano il cambiamento. Lo abbracciano. Poi, all'improvviso, non vogliono più cambiamenti perché un prodotto è importante per loro. I prodotti in generale possono essere centrali per le persone, ma non centrali nelle loro vite. Hanno sempre priorità diverse dall'essere entusiasti per l'ultima novità in qualche strumento che usano, non importa quanto sia importante. Devi rispettare questo.

PPS/ Vuoi leggere un caso della Harvard Business School su questo? Ecco uno scritto dal mio buon amico @marcoiansiti su Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Morirò sulla collina del "fermiamoci con l'antropomorfizzazione".