Є ілюзія, що можна потихеньку впроваджувати серйозні зміни і якось люди адаптуються. Якщо ви пропонуєте спосіб уповільнити або залишити стару версію «просто як опцію» (всі люблять варіанти!), то ви підтримуєте старе назавжди. Чому? 1/

2. Коли закінчується період адаптації? Якщо вам платять, відповідь одна: НІКОЛИ! Крім того, якщо ви запропонуєте коригування, великі клієнти просто скажуть вам: «Чудово, ми повідомимо вас, коли будемо готові адаптуватися». Якщо буде будь-який негативний відгук, це буде: НІКОЛИ!

3. Ілюзія «варіантів» спрацює лише один раз. Чому? Тому що до того моменту, коли ви захочете внести другу зміну, деякі люди все одно будуть наполягати на старому способі. Потім вам потрібно з'ясувати, як нові нові функції вписуються в старий досвід.

4. Ця динаміка є причиною того, що за останнє десятиліття ми спостерігали так мало серйозних переглядів SaaS-продуктів. Безумовно, у споживача можна побачити обурення навіть з приводу найменших змін. Немає галасу? Це просто означає, що ніхто не дбає про це достатньо і не використовує його достатньо. Але ж ви скажете..

5/ Постійно вносяться невеликі зміни? ТАК! Але проблема в тому, що х кількість дрібних змін з плином часу не є цілісною конструкцією, і в якийсь момент вся система перетворюється на просто великий бардак.

6. Apple відчуває це прямо зараз з рідким склом. Закликає до «повзунка» або «варіанту для флету» або ще чогось. Суть всього цього полягає в тому, що коли ви вносите зміни, ви повинні взяти на себе зобов'язання. Якщо ви не берете на себе зобов'язання і думаєте: «О, варіант буде хорошим», ви в принципі не зобов'язані.

7/ Проти вас весь час працюють сили зацікавлених і голосистих технічних людей, які ЗАВЖДИ ЛЮБЛЯТЬ ВАРІАНТИ. І всі вони кажуть, що варіанти мають низьку вартість. Варіанти прості. Там є старий код. Просто дайте нам, ЛЮДЯМ, КЛІЄНТАМ, вибір. Це жорстоко.

8/ Так, так жили з Office і Windows 8. Те, що ми зробили в Office, стало причиною того, що ми застосували підхід до Windows 8. Критично ставтеся до цього чи ні, але посередині шляху немає. Скільки б там не говорили.

9/ PS: Це стосується змін API та UI. Змінити API ще складніше. Це те, що Apple зробила надзвичайно добре. Але в нинішніх масштабах вони бачать, наскільки це може бути складно. x86, ймовірно, затримався довше, ніж вони очікували. Підхід Microsoft завжди полягав у тому, щоб зберегти все назавжди. Це теж має свою ціну.

10/ Більше про Office тут:

11/ Більше про Windows тут:

PS/ Суть всього цього в тому, що на перших порах з'являються ентузіасти технологій. Вони люблять зміни. Вони приймають його. І раптом вони не хочуть змін прямо зараз, тому що продукт для них важливий. Продукти в цілому можуть бути центральними для людей, але не центральними в їхньому житті. У них завжди є пріоритети, крім захоплення останньою річчю, яку можна змінити в якомусь інструменті, який вони використовують, незалежно від того, наскільки він важливий. Ви повинні це поважати.

PPS/ Хочу прочитати кейс Гарвардської школи бізнесу з цього приводу, ось той, що написав мій хороший друг @marcoiansiti про Microsoft Office. ($)

@JoannaStern П.С. Я помру на пагорбі «давайте перестанемо антропоморфізувати».