有一種錯覺，認為你可以慢慢推出重大變更，並且人們會適應。 如果你提供一種方式來減緩變化或保留舊版本 "僅作為選項"（每個人都喜歡選擇！），那麼你就是在永遠支持舊的東西。 為什麼？ 1/

2/ 調整期何時結束？如果有人在支付你，那就只有一個答案： 永遠不會！ 而且如果你提供調整，大客戶只會告訴你「太好了，我們會在準備好調整時通知你。」如果有任何負面反饋，那將是： 永遠不會！

3/ "選項"的幻覺只會有效一次。為什麼？ 因為當你想進行第二次變更時，有些人仍然會堅持舊的方式。然後你必須弄清楚這些新的功能如何融入舊的體驗中。

4/ 這種動態就是為什麼在過去十年中，我們看到的SaaS產品重大改革如此之少。當然，在消費者領域，你可以看到即使是最小的變化也會引起轟動。沒有轟動？那只是意味著沒有人足夠關心或使用它。但你會說..

5/ 小變化一直在發生？是的！但問題是，隨著時間的推移，x 次小變化並不是一個連貫的設計，到了某個時候，整個系統就變成了一團糟。

6/ Apple 目前正面臨 Liquid Glass 的情況。對於「滑桿」或「平面選項」或其他的呼籲。 這一切的總結是，當你做出改變時，你必須承諾。如果你不承諾，並且認為「哦，選項會很好」，那你基本上就是不承諾的。

7/ 一直在對抗你的是那些積極參與且發聲的科技人員，他們總是喜愛選擇。他們都說選擇成本低，選擇簡單。舊的代碼就在那裡。只要給我們，人民，顧客，選擇的權利。 這真是殘酷。

8/ 是的，這與 Office 和 Windows 8 一起經歷過。我們在 Office 中所做的就是為什麼我們採取了 Windows 8 的方法。無論你是否批評這一點，但沒有中間的道路。無論人們怎麼說，都沒有。

9/ 附註：這適用於 API 變更和 UI 變更。API 變更甚至更具挑戰性。這是蘋果做得非常出色的事情。但在當前的規模下，他們正在看到這可能有多棘手。x86 可能比他們預期的停留得更久。 微軟的做法一直是永遠保留所有東西。這也有其成本。

10/ 更多關於辦公室的資訊在這裡：

11/ 更多關於 Windows 的資訊在這裡：

PS/ 這一切的底線是，在早期有一些科技愛好者。他們熱愛變化，並且擁抱它。然後突然間，他們不想要變化，因為某個產品對他們來說很重要。 一般來說，產品可能對人們來說是中心，但並不是他們生活的中心。他們總是有其他優先事項，而不僅僅是對他們使用的某個工具中最新變化感到興奮，無論這變化多麼重要。 你必須尊重這一點。

PPS/ 想要閱讀一篇哈佛商學院的案例，這裡有一篇我好朋友 @marcoiansiti 寫的關於 Microsoft Office 的文章。($)

@JoannaStern 附註：我會堅持在「讓我們停止擬人化」的立場上。