大きな変更をゆっくりと展開すれば、どういうわけか人々は適応できるという幻想があります。速度を落としたり、古いバージョンを「オプションとして」維持したりする方法を提供するとしたら (誰もがオプションが大好きです!)、古いものを永遠にサポートすることになります。なぜでしょうか。1/

2/ 調整期間はいつ終了しますか?人々があなたにお金を払っているなら、答えは1つあります。 一度もない！ さらに、調整を申し出ると、大口顧客は「素晴らしい、調整の準備ができたらお知らせします」と言うだけです。否定的なフィードバックがある場合は、次のようになります。 一度もない！

3/ 「オプション」の錯覚は一度だけ機能します。なぜでしょうか。 なぜなら、2回目の変更をしたい頃には、まだ古いやり方にこだわる人もいるからです。次に、新しい新機能が古いエクスペリエンスにどのように適合するかを理解する必要があります。

4/ このダイナミクスが、過去 10 年間、SaaS 製品の大規模な見直しがほとんど行われなかった理由です。確かに消費者では、ほんの小さな変化でも大騒ぎが見られます。大騒ぎはありませんか?それは、誰も十分に気にかけていない、または十分に使用していないことを意味します。しかし、あなたは言います。

5/ 小さな変更は常に行われますか?はい！しかし、問題は、時間の経過に伴うx個の小さな変更が首尾一貫した設計ではなく、ある時点でシステム全体が大きな混乱になることです。

6/ Apple は現在、Liquid Glass でこれを経験しています。「スライダー」や「フラットのオプション」などが求められます。 これらすべての網は、変更を加えるときはコミットしなければならないということです。コミットせずに「ああ、オプションでいいだろう」と思うなら、基本的にコミットしていないことになります。

7/ 常にあなたに敵対して働いているのは、常にオプションを愛する、熱心で声高な技術者の力です。そして、彼らは皆、オプションは低コストだと言います。オプションは簡単です。古いコードがそこにあります。私たち、人々、顧客、選択肢を与えるだけです。 残酷です。

8/はい、Office と Windows 8 でこれを生きていました。Office で行ったことが、Windows 8 でこのアプローチを採用した理由です。それに批判的かどうかは別として、その中間に道はありません。いくらあると言っても。

9/ PS: これは API の変更と UI の変更に適用されます。API の変更はさらに困難です。これは Apple が非常にうまくやってきたことです。しかし、現在の規模では、それがどれほど難しいかがわかっています。x86 はおそらく予想よりも長く留まりました。 Microsoft のアプローチは常にすべてを永久に保持することでした。それにはコストもかかります。

10/ Officeの詳細については、こちらをご覧ください。

11/ Windowsの詳細については、こちらをご覧ください。

PS/ これらすべての肝心なのは、初期の頃はテクノロジー愛好家がいるということです。彼らは変化が大好きです。彼らはそれを受け入れます。すると突然、彼らは製品が自分にとって重要であるため、今すぐ変化を望んでいません。 一般的に、製品は人々にとって中心的なものかもしれませんが、彼らの生活の中心ではありません。彼らは、どんなに重要であっても、使用するツールで変更される最新のことに興奮する以外の優先順位を持っています。 それを尊重しなければなりません。

PPS/これに関するハーバードビジネススクールの事例を読みたいと思っていますが、これは私の親友がMicrosoft Officeについて書いた@marcoiansitiです。($)

@JoannaStern 追伸。私は「擬人化はやめよう」という丘の上で死ぬでしょう。