Existuje iluze, že můžete pomalu zavádět velké změny a lidé se nějak přizpůsobí. Pokud nabízíte způsob, jak zpomalit nebo ponechat starou verzi "jen jako možnost" (každý má rád možnosti!), pak podporujete starou věc navždy. Proč? 1/

2/ Kdy končí adaptační období? Pokud vám lidé platí, existuje jedna odpověď: NIKDY! Navíc, pokud nabídnete úpravu, velcí zákazníci vám prostě řeknou: "Skvělé, dáme vám vědět, až budeme připraveni se přizpůsobit." Pokud se objeví nějaká negativní zpětná vazba, která bude: NIKDY!

3/ Iluze "možností" bude fungovat pouze jednou. Proč? Protože v době, kdy budete chtít udělat druhou změnu, budou někteří lidé stále trvat na starém způsobu. Pak musíte zjistit, jak nové funkce zapadají do starého prostředí.

4/ Tato dynamika je důvodem, proč jsme v posledním desetiletí zaznamenali tak málo zásadních přepracování SaaS produktů. U spotřebitelů je jistě vidět rozruch i nad těmi nejmenšími změnami. Žádný rozruch? To prostě znamená, že se o to nikdo dostatečně nestará a nikdo ji dostatečně nevyužívá. Ale vy říkáte..

5/ Neustále se dělají malé změny? ANO! Problém je ale v tom, že x počet malých změn v průběhu času není soudržný návrh a v určitém okamžiku je celý systém prostě velký zmatek.

6/ Apple to zažívá právě teď s tekutým sklem. Volání po "posuvníku" nebo "možnosti pro plochu" nebo cokoli jiného. Podstatou toho všeho je, že když uděláte změnu, musíte se zavázat. Pokud se nezavážete a myslíte si "ach, možnost bude v pořádku", jste v podstatě neangažovaní.

7/ Celou dobu pracují proti vám síly angažovaných a hlasitých lidí z oblasti technologií, kteří VŽDY MILUJÍ MOŽNOSTI. A všichni říkají, že opce jsou levné. Možnosti jsou snadné. Starý kód je tam. Prostě dejte NÁM, LIDEM, ZÁKAZNÍKŮM, možnost volby. Je to brutální.

8/ Ano, žil jsem to s Office a Windows 8. To, co jsme udělali v Office, je důvod, proč jsme zvolili přístup k Windows 8. Ať už k tomu buďte kritičtí nebo ne, neexistuje žádná cesta uprostřed. Bez ohledu na to, kolik toho lidé říkají.

9/ PS: To platí pro změny API a změny UI. Změny API jsou ještě obtížnější. To je něco, co Apple udělal mimořádně dobře. Ale v současném měřítku vidí, jak ošidné to může být. x86 se pravděpodobně držela déle, než očekávali. Přístup Microsoftu byl vždy takový, že si vše necháme navždy. To má také své náklady.

10/ Více o Office zde:

11/ Více o Windows zde:

PS/ Sečteno a podtrženo, v počátcích existují techničtí nadšenci. Milují změny. Přijímají to. Pak najednou nechtějí změnu právě teď, protože produkt je pro ně důležitý. Produkty obecně mohou být pro lidi klíčové, ale ne ústřední pro jejich životy. Vždy mají jiné priority, než být nadšeni z nejnovější věci, kterou mohou změnit v nějakém nástroji, který používají, bez ohledu na to, jak je důležitý. To musíte respektovat.

PPS/ Chcete si na toto téma přečíst případ Harvard Business School, zde je jeden, který napsal můj dobrý přítel @marcoiansiti o Microsoft Office. ($)

@JoannaStern PS. Zemřu na kopci "přestaňme antropomorfizovat".