Ada dua cara untuk mengumpulkan informasi dari sekelompok orang: 1. Ajukan pertanyaan secara langsung 2. Katakan kepada mereka bahwa mereka salah dan sarankan alternatif yang provokatif 2 sangat efektif tetapi jarang digunakan. Anda akan mendapatkan kebenaran dasar mutlak, bukan tanggapan standar yang dibacakan