Так, розмовляйте з користувачами, але також говоріть із собою. Розуміння продукту досягається завдяки тому, що користувачі говорять про те, що вони хочуть, у напрузі з вашим баченням того, як майбутнє буде іншим. Радісно танцювати в цьому континуумі – це робота інновацій.