Kyllä, puhu käyttäjille, mutta puhu myös itsellesi. Tuoteymmärrys syntyy siitä, että käyttäjien toiveet pidetään jännitteessä sen vision kanssa, joka sinulla on siitä, miten tulevaisuus on erilainen. Iloinen tanssiminen tuossa jatkumossa on innovoinnin työtä.