Ano, mluvte s uživateli, ale také mluvte sami se sebou. Vhled do produktu vychází z toho, že to, co uživatelé říkají, že chtějí, držíte v rozporu s vizí, kterou máte o tom, jak bude budoucnost jiná. Radostný tanec v tomto kontinuu je prací na inovacích.