nhiều đội ngũ dường như làm tốt (hoặc thậm chí rất tốt) việc nói chuyện với khách hàng tiềm năng, nhưng lại làm rất kém trong việc lắng nghe nhu cầu của họ, sau đó điều chỉnh các sản phẩm của mình cho phù hợp.