Vaimoni työskenteli päivystyksessä 25 vuotta. Hän opetti minulle tärkeimmän opetuksen ei sanomisesta toimitusjohtajana: Sama hetki näyttää hyvin erilaiselta riippuen siitä, kummalla puolella olet. Kun käyt päivystyksessä, se on päivä, jonka muistat koko elämäsi. Kaikki siihen liittyvä, loukkaantuminen, matka sairaalaan, kaikki on syöpynyt mieleesi. Vaimolleni, joka hoiti sinua, se oli kuin joka toinen päivä päivystyksessä. Se oli täysin mieleenpainumatonta. Oli tiistai ennen lounasta. Tämän kokemuksen epäsymmetria on poikkeuksellinen. Olen ymmärtänyt, että samanlainen epäsymmetria vallitsee yrityksen sisällä. Minulle ei sanominen idealle voi olla yksi 20 monimutkaisesta päätöksestä, jotka tein sinä päivänä. Idean tuojalle se saattaa tuntua hetkeltä, joka määrittelee hänen viikkonsa. He olivat valmistautuneet siihen, pakkomielle esityksestä, sanamuodoista ja kuvista. Jos vain hylkään sen, he tuntevat itsensä musertuneiksi. Mutta tunnistamalla epäsymmetrian ja nopean ei:n sijaan, jos käytän aikaa selittääkseni, miksi se ei ole juuri nyt - ja mitä pitäisi muuttaa, jotta siinä olisi järkeä myöhemmin - he tuntevat tulleensa kuulluiksi ja tuovat todennäköisemmin muita ideoita tulevaisuudessa. Todellinen taito sanoa ei on näyttää ihmisille, että olet todella ajatellut asiaa kovasti ja jättänyt oven auki, kun ajoitus on oikea. Se ei ole helppoa. Se on jotain, jonka parissa työskentelen joka päivä @CerebrasSystems.