Yritykset kommunikoivat enemmän kuin sanoja suunnittelun ja suunnittelun kautta Esimerkiksi: - onko tämä rakennettu rakkaudella ja huolella - minkä kaliiperin lahjakkuutta pystyt rekrytoimaan - kuinka korkeat vaatimuksesi ovat … kaikki tulevat esiin äänekkäästi ja selkeästi, kun ihmiset käyttävät tuotetta