Když ukážete zúčastněným stranám návrh / prototyp a jejich okamžitá reakce je "Tohle se mi nelíbí", existují pouze 3 důvody: 1. Nesouhlasí s problémem, který se snažíte vyřešit 2. Nesouhlasí s vašimi předpoklady o tom, jak nejlépe problém vyřešit 3. Nesouhlasí s vaším konkrétním provedením, jak nejlépe vyřešit problém První věc, kterou musíte udělat, je zjistit hlavní příčinu neshod – je to #1, #2 nebo #3? Zúčastněná strana obvykle nedokáže formulovat důvod, proč jste byli, protože neznají váš záměr. Vidí jen design, který se jim nelíbí. Usnadněte si analýzu hlavních příčin tím, že vždy uvedete: 1. V čem spočívá uživatelský problém? 2. Na jakých předpokladech zakládáte svůj návrh? Neshody na #1 a #2 jsou podle mých zkušeností jako 60% neshod v designu.